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Beschweren erwünscht - Beschwerdemanagement in der Kita

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Beschweren erwünscht - Beschwerdemanagement in der Kita
Veranstaltungsdatum: Ab sofort
Veranstalter: www.kita-campus.de

Anschrift:
Kita-Campus Sonja Alberti, Im Hardtfeld 11, 56412 Niederelbert
Veranstaltungsort: Online-Kurs
Preise/Gebühren: 13,95
weitere Informationen: https://www.kita-campus.de/kita-leitung/id_1-1-02.html
info@kita-campus.de
Kategorien: Gesprächsführung, Leitungsqualifikationen, Psychologie, Zusammenarbeit mit Familien
Fort- und Weiterbildung

Ausführliche Informationen:

Sie erfahren in diesem Kurs, wo die Technik „Beschwerdemanagement“ herkommt und welche wichtigen Informationen mit einer Beschwerde vermittelt werden können. Es geht darum, die Wege innerhalb der Kita für eingehende Beschwerden zu klären und die möglichst schnelle Bearbeitung der Beschwerde sicherzustellen. Die fünf Schritte des Beschwerdemanagements werden erläutert. Kurz geht dieser Kurs auch auf die vier Ebenen der Kommunikation nach Friedrich Schulz von Thun ein, da manche Beschwerde Schwierigkeiten verursacht, weil Sender und Empfänger sich nicht richtig verstehen. Diesen Problemen möchten wir vorbeugen. Nicht immer gelingt es Eltern, ihre Unzufriedenheiten sachlich und korrekt zu formulieren. Daher stellen wir Ihnen weiterhin fünf Strategien für den Umgang mit nicht sachlich vorgetragenen oder persönlich gemeinten Beschwerden vor.

In unserem aktuellen Kurskatalog finden Sie alle unsere Kurse – einfach downloaden unter: https://www.kita-campus.de/files/kitacampus/Downloads_ohne_Steckbriefe/Kurskatalog.pdf


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